Osculati
OSCULATI PROIZVODI
Hempel
HEMPEL PROIZVODI
Proizvođači
 
Korpa
0 stavki
 

Uslovi kupovine

Uslovi kupovine


Uslovi kupovine i rešavanje reklamacija

 

1. Uslovi kupovine i isporuka

1.1. Sve cene navedene na sajtu su finalne na dan porudžbine i u njih je uključen PDV. Sve cene su date u dinarima. Po zaključenju porudžbine na sajtu, dobićete e-mail potvrdu porudžbine. Ovaj e-mail sadrži vaše podatke, koje ste ostavili prilikom poručivanja.

1.2. Proizvodi koje poručite putem Interneta biće vam isporučeni posredstvom kurirske službe Post Express, a plaćate ih prilikom preuzimanja. Post Express će Vam pouzećem naplatiti i trošak isporuke. Troškovi isporuke obračunavaju se prema važećem cenovniku Post Express-a , a u zavisnosti mesta gde se pošiljka šalje, vrednosti i težine paketa.

1.3. Poručeni proizvod/proizvodi biće vam isporučeni u roku od maksimalno 2 dana od datuma porudžbine, u slučaju da poručenog proizvoda nema na lageru ili ukoliko dođe do vanrednih okolnosti, koje u potpunosti onemogućuju isporuku, o tome ćete biti obavešteni putem informacija za kontakt koje ste nam dali prilikom poručivanja proizvoda.

1.4. Sva dodatna pitanja u vezi proizvoda, cena ili isporuke možete nam postaviti i putem telefona ili e-maila: KONTAKT.

 

 

VAŽNO:

Vraćanje usled nezadovoljstva ćemo uvažiti ISKLJUČIVO ukoliko je prozvod vraćen u originalnoj ambalaži i uz originalni račun i svu propratnu dokumentaciju, zajedno sa propratnim pismom u kome kupac ukratko objašnjava razlog svog nezadovoljstva proizvodom.

Vraćanje usled nezadovoljstva nije moguće izvršiti za knjige i proizvode koji se upotrebom nepovratno troše (boje, ulja i sl.)

 

 

 

2. Uslovi i postupak rešavanja reklamacija kupaca u slučaju neispravnosti/oštećenja proizvoda:

Kod proizvoda koji POSEDUJU GARANTNI LIST pri rešavanju reklamacija primenjuju se važeći uslovi i rokovi iz garantnog lista.

Kod proizvoda koji NE POSEDUJU GARANTNI LIST, na osnovu odredbi čl.35 čl.35 Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS 79/05), a na osnovu ovlašćenja po Statutu eSHOP “NA VODI” primenjuje se sledeći:

 

P R A V I L N I K

O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA KUPACA ZA ROBU

2.1. Kupac ima pravo na reklamaciju, na kupljeni proizvod za koji se ne izdaje garantni list sa posebnim uslovima za reklamaciju, u roku od šest meseci od dana kupovine. Zahtev za reklamaciju potrošač može uputiti lično ili dostaviti poštom. Ukoliko se kupac odluči da reklamaciju dostavi poštom, može to učiniti isključivo slanjem proizvoda kao obična poštanska pošiljka, bez otkupnine.
Zahtev za reklamaciju treba da sadrži razloge reklamacije kao i željeni način rešavanja iste.

2.2. Proizvod koji se reklamira mora se vratiti u originalnom pakovanju. Takodje uz proizvod za koji se pravi reklamacija kupac obavezno prilaže primerak računa, uputstvo za upotrebu, garanciju i ostalu dokumentaciju koju je dobio uz robu.

2.3. Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrdjuje ovlašćeni radnik tako što sačinjava reklamacioni zapisnik, i o tome obaveštava podnosioca zahteva odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od dana podnošenja zahteva.

2.4. Zahtev se smatra osnovanim samo ako se nedostatak na robi pojavio u toku pravilne upotrebe od strane kupca prema priloženom uputstvu. Ako se utvrdi da je nedostatak nastao krivicom kupca usled nepravilne upotrebe proizvoda, ovakav zahtev neće se uvažiti.

2.5. Osnovan zahtev kupca zbog nedostatka na proizvodu, rešava se uz njegovu saglasnost, na jedan od tri načina:
-otklanjanjem nedostatka na proizvodu
-zamenom kupljenog proizvoda za nov
-vraćanjem novca u visini plaćene maloprodajne cene tog proizvoda na dan vraćanja

2.6. Rok za izvršenje iz tačke 2.5. je 15 dana od dana obaveštavanja kupca o osnovanosti zahteva za reklamaciju.

2.7. Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.

 

U Beogradu, 01.08.2008. godina